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Preguntas Frecuentes

Devoluciónes por TPV

Se puede hacer la devolución de los artículos por el TPV, entregando una nota con el importe de la devolución para hacer uso de la nota más adelante o devolviendo el dinero directamente.

En el caso de entregar la nota al cliente se hará de la siguiente forma:
  • Se indicarán las unidades de los artículos en negativo y el precio en positivo, de esta forma el stock de los artículos devueltos vuelve a incrementarse en el almacén y el total de la nota será negativo.
  • Cuando se hayan introducido todos los artículos se finaliza el ticket seleccionando nota e indicando el cliente al que se le hace la nota.
*** Se puede indicar un cliente de ventas contado, pero hay que tener en cuenta que si se hacen varias notas al mismo cliente se le irán sumando los importes.

Cuando el cliente vuelve con la nota:
  • Habrá que consultar las notas pendientes y localizarla.
  • Una vez localizada la seleccionamos y la recuperaremos en el TPV.
  • Se le añadirán los artículos que se vaya a llevar el cliente con unidades en positivo.
    • Si el total ya es positivo se finalizará la nota con un ticket y el cliente abonará la diferencia.
    • Si el total sigue siendo negativo puede devolverse el resto del dinero al cliente o bien hacer una nota nueva y entregarla al cliente para una posterior compra.
En el caso de devolver el importe al cliente se hará de la siguiente forma:
  • Se podrán las unidades de los artículos en negativo y el precio en positivo, de esta forma el stock de los artículos devueltos vuelve a incrementarse en el almacén y el total del ticket será negativo.
  • Al finalizar el ticket se hará el reembolso del dinero al cliente, bien en efectivo bien haciendo la devolución con la tarjeta de crédito.
*** Si se reembolsa el dinero al cliente esto afectará a la caja del día, porque se restará el dinero reembolsado en efectivo o en tarjeta de crédito.

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